韵达股份:2018年年度报告摘要查看PDF公告

股票简称:韵达股份 股票代码:002120

韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

证券代码:002120                            证券简称: 韵达股份                            公告编号:2019-012 
韵达控股股份有限公司 2018 年 年 度 报 告 摘 要 
一 、 重 要 提示 
本年度报告摘要来自年度报告全文, 为全面了解本公司的经营成果、 财务状况及未来发展规划, 投资者应当到证监会指定媒
体仔细阅读年度报告全文。 
董事、监事、高级管理人员异议声明 
姓名 职务 内容和原因 
声明 
除下列董事外,其他董事亲自出席了审议本次年报的董事会会议 
未亲自出席董事姓名 未亲自出席董事职务 未亲自出席会议原因 被委托人姓名 
非标准审计意见提示 
□ 适用 √ 不适用  
董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案 
√ 适用 □ 不适用  
是否以公积金转增股本 
√ 是 □ 否  
公司经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为: 以利润分配实施时股权登记日的公司总股本为基数, 向全体股东
每 10 股派发现 金红利 4.76 元(含税) ,送红股 0 股(含税) ,以资本公积金向全体股东每 10 股转增 3 股。 
董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案 
□ 适用 √ 不适用  
二 、 公 司 基本 情 况 
1 、 公 司简 介 
股票简称 韵达股份 股票代码 002120 
股票上市交易所 深圳证券交易所 
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 
姓名 符勤 杨红波 
办公地址 上海市青浦区盈港东路 6679 号 上海市青浦区盈港东路 6679 号 
电话 021-39296789 021-39296789 
电子信箱 ir@yundaex.com ir@yundaex.com 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

2 、 报 告期 主要 业 务 或产品 简 介 
( 一 ) 报 告期 内 公 司 从事 的 主 要 业务 、 产 品 及其 用 途 , 经营 模 式 等 
1 、韵达 股份是 国内领 先的快 递综合 服务提 供商 
公司以 “韵达+ ” 理念为引领, 以信息管理、 科技创新和绿色发展为驱动, 实 施 “守正 开 放 、 多 元协 同 、 一超 多强 ” 的
发 展 战略 , 用 快递流量嫁接周边市场、 周边需求、 周边产品, 努力构建 “以快递为核心, 融合周边产业、 新业务、 新业态 协
同发展”的多层次综合物流生态圈,追求“向客户提供极致的服务体验和无与伦比的快递时效”的伟大愿景。 
2 、继续 推进“ 服务引 流、产 品分层 ”竞争 策略 
多年来, 公司以服务实体经济为宗旨, 以满足客户需求为导向, 以快递核心业务为主体, 积极嫁接周边产业、 市场和 资
源, 陆续布局了韵达快递、 韵达快运、 韵达供应链、 韵达国际、 末端服务以及商业、 广告宣传等周边产业链和新业务, 为 提
升国民经济运行效率、推动新经济发展、提高居民消费水平等提供基础性支撑。 
同时, 基于优质的服务水平和良好的全程时效, 公司实施 “客户分群、 产品分层” 的竞争策略, 探索 “用优质服务创 造
新的价值”,不断丰富产品线,向上下游不同客户提供多元化、个性化服务,产品组合主要包括: 
■ 快 递产 品 : 标准快递、 时效产品 (橙诺 达、 准时达、 当日达、 次日达、 裹裹派单、 优递达) , 推出特色项目 “韵来 散
单”、“韵鲜达”等 
■ 快 运产 品: 标准快运、重量产品(168大件、小票零担、惠至达)、时效产品(韵准达) 
■ 同 城即 配: 同城派送 
■ 增 值服 务: 代收货款、新保价、OTO 业务、门店调拨、签单返还、开放平台、隐私面单、送前电联、预约配送等 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

■ 仓 配一 体化供 应 链服 务: 仓配一体、 仓店调拨、 数据和软件服务、 整体解决方案等, 通过云技术形成 “万仓联盟” ,
为上下游客户提供全方位的仓配一体化解决方案 
■ 跨 境国 际 : 标准进出口服务 (国际专线、 国际特惠、 国 际小包、 国际 重货、FBA 等) 、 仓储 (保税仓 储、 海外仓储) 、
转运等相关业务 
3 、公司 采用“ 枢纽分 拨自营 与末端 网络加 盟”的 经营模 式 
公司采用 “自营与加盟有益结合” 的快递经营模式。 自营方面, 所有枢纽转运中心的设立、 投资、 运营、 管理均由公 司
总部负责, 有效实现对核心资源与干线网络的控制力; 加盟方面, 全网的收派两端由具备快递经营许可、 资质优良的加盟商
提供服务,最终形成“枢纽转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的平台化、扁平化运营模式。 
该 模 式 , 既 能 保 障 对 信 息 化 、 自 动 化 、 产 能 运 能 等 核 心 资 源 的 持 续 投 入 , 又 能 有 效 保 障 对 票 件 分 拣 、 中 转 、 运 输 等 核
心 环 节 服 务 质 量 和 全 程 时 效 的 管 理 管 控 ; 既 有 利 于 海 量 包 裹 环 境 下 服 务 网 络 的 快 速 扩 张 和 终 端 资 源 的 灵 活 配 置 , 也 有 利 于
保 持 较高 的资产 周 转效 率和健 康 的投 资回报 率 ,是 平台化 、 科技 化、数 据 化之 新服务 业 的典 型代表 。 
( 二 ) 行 业发 展 阶 段 、周 期 性 特 点以 及 公 司 所处 行 业 地 位 
1 、我国 快递物 流产业 发展状 况 
(1 )快 递行业 持续获 享暖风 频吹的 政策红 利 
现代快递物流产业以信息化、 智能化、 大数 据为驱动, 在提升经济资源配置效率、 推动电子商务经济发展、 提高国民生
活水平等方面发挥着强有力 的支撑作用, 也是实践 “大众创业、 万众创新” 的重要载体。 报告期, 快递产业持续获享暖风 频
吹的国家政策红利。 
2018 年1月23日,国务院办公厅发布了《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》,提出了“强化规划引 领 , 完
善电子商务快递物流基础设施” 、 “强化 规范运营, 优化电子商务配送通行管理” 、 “强化服务 创新, 提升快递末端服务 能
力”、“强化标准化智能化,提高协同运行效率”等六方面指导意见。 
2018 年2月4日, 中央发布了题为 《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》 的一号文件, 指出: 要建设现代化农
产品冷链仓储物流体系, 打造农产品销售公共服务平台, 支持供销、 邮政及各类企业把服务网点延伸到乡村; 大力建设具有
广泛性的促进农村电子商务发展的基础设施, 鼓励支持各类市场主体创新发展基于互联网的新型农业产业模式, 深入实施电
子商务进农村综合示范,加快推进农村流通现代化。 
2018 年2月7日, 国务院常务会议通过快递业的首部行政法规 《快递暂行条例》 。 快递行业的首部行政法规出台, 为快递
业的健康发展指明了方向、创造了机遇、提供了支撑 ,理顺了关系、解决了难题。 
2018 年5月16日,商务部、财政部联合发布《关于开展2018年流通领域现 代供应链体系建设的通知》。通知要求有 关 城
市结合自身实际情况, 重点围绕农产品、 快消品、 药品、 日用电子产品、 汽车零部件、 家电家具、 纺织服装, 以及餐饮 、 冷
链、 物流快递、 电子商务等行业领域, 加快推进现代供应链体系建设。 中央财政会以中央财政服务业发展专项资金支持现代
供应链体系建设, 从而弥补市场失灵, 做好基础性、 公共性工作, 发挥中央财政资金对社会资本引导作用, 支持供应链体 系
中薄弱环节和关键领域建设。  
2018 年5月28日,国家邮政局关于发布《快递末端网点备案暂行规定》的通告,以规范快递末端网点管理,促进 快 递 服
务便捷惠民,推动快递市场健康发展。  
2018 年6月1日, 财政部、 税务 总局发布 《关于物流企业承租用于大宗商品仓储设施的土地城镇土地使用税优惠政策的通
知》,对物流企业承租用于大宗商品仓储设施的土地,减按所属土地等级适用税额标准的50% 计征城镇土地使用税。  
2018 年10月31 日 , 国务院办公厅印发 《国务院办公厅关于保持基础设施领域补短板力度的指导意见》 , 在九个领域下达
了重点任务, 并同时提出了10项配套政策措施。 其中在 铁路领域要求拓展区域铁路连接线, 进一步完善铁路骨干网络。 在公韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

路领域要求加快启动一批对国家重大战略有重要支撑作用的地方高速公路项目, 加快推进重点省区沿边公路建设。 在机场领
域要求提升国际枢纽机场竞争力,扩大中西部地区航空运输覆盖范围。  
2018 年12月21 日 , 国家发展改革委和交通运输部联合印发 《国家物流枢纽布局和建设规划》 , 明确了国家物流枢纽的功
能定位,规划 建设 212 个国家物流枢纽的 基本布局,以 及规划建设的 总体要求。国 家物流枢纽的 建设,利于实 现物流资源
优化配置和物流活动系统化组织,提升服务质量,降低社会物 流和交易成本。  
(2 )快 递行业 正顺势 应时地 迎来新 一轮蜕 变 
近年来, 在电子商务经济持续繁荣、 包裹流量持续释放的背景下, 受前瞻判断、 管理水平、 科技实力、 融资能力等诸 因
素影响,我国快递市场竞争态势、市场集中度等正持续发生深度变化。 
■差异化发展正在形成: 发 展 战 略 上 , 基 于 对 快 递 及 大 物 流 产 业 发 展 前 景 的 不 同 认 识 、 前 瞻 和 考 量 , 各 企 业 分 别 制 定
了不同的发展战略, 并有针对性地进行核心资源投入、 业务布局和产品开发, 并相继呈现了不同的发展状态和竞争能力; 货
品 结 构上 , 快 递产品进一步细分, 由传统的 “标准快递” 逐渐向附加值更高的时效产 品、 特色产品、 定制化产品细分, 由过
去大小包裹混合的“粗放型产品”逐渐向小件包裹、大包裹和快运产品细分; 服务能力上 ,基于 管理方式信息化、智慧 化 、
精细化的差异, 快递企业在全程时效管理水平和服务能力上逐渐显现梯度, 头部企业的快递服务水平持续提升, 全程时效持
续提高, 品牌效应持续补强; 获 客 方式 上 , 价格与服务是市场竞争的 “硬币两面” , 头部企业基于科技强、 服务好、 时效快
等优势, 更有能力实施 “提质增量” 、 “ 产品分层” 等差异化竞争策略, 将优秀的时间管理转化为时效产品和特色产品 , 将
优质的服务体验转化为新的增量价值。 
■行业“马太效应”加剧:伴 随 着 主 动 或 被 动 式 的 差 异 化 发 展 及 越 来 越 高 的 行 业 壁 垒 , 二 三 线 快 递 公 司 在 管 理 管 控 、
网络均衡性、 科技实力、 融资能力等方面遭遇困境, 获取包裹能力下降, 成本管控成效不佳, 持续投入实力不强, 经营发 展
压力加大。 在头部快递企业的规模化、 集约化、 智能化发展下, 二三线快递企业的竞争压力加大, 也很难与一线快递企业 竞
争, 包裹正加速向强品牌的头部快递企业流进。 特 别 是 “11.11”、“12.12 ”、 “ 年 货节 ”等业 务 旺季 ,既严 峻 考验 快 递企
业 的 峰值 产能、 服 务水 平、 时 效 管理 等核心 能 力, 又密切 关 系电 商平台 和B 端商 家 的服 务 质量 、 声 誉 、 口碑 与成本 , 基于 理
性 与 信 赖 预 期 , 导 致 货 品 向 头 部 快 递 企 业 加 速 集 中 , 呈 现 “ 包 裹 虹 吸 ” 现 象 。 根据国家邮政局公 布的数据,2018 年全国快
递 业 务 量 共 完 成507.1 亿件,同比增长26.6% , 其 中 快 递 与 包 裹 服 务 品 牌 集 中 度 指 数CR8 为81.2 , 同 比 提 升2.5 , “ 马 太 效 应 ”
越来越明显。 
在 政 策 暖 风 频 吹 以 及 对 行 业 前 瞻 判 断 等 各 种 主 客 观 变 量 的 影 响 下 , 快 递 企 业 在 制 定 发 展 战 略 、 竞 争 策 略 、 业 务 布 局 、
核 心 资 源 投 入 等 方 面 正 走 出 明 显 的 差 异 化 发 展 路 径 , 快 递 行 业 正 顺 势 迎 来 新 一 轮 蜕 变 , 新 格 局 下 行 业 领 跑 者 将 有 机 会 迎 来
更 加 广阔 、致远 的 发展 。 
2 、快递 市场前 景将是 广阔的 蓝海 
(1 )未 来包裹 应用场 景将呈 “泛在 化” 
近年来,我国 经济稳定增长,居民收入水 平持续提高, 供给侧结构性改革持续推进,以“稳出口+ 扩内需”为目 的的 一
系列经济政策, 强劲驱动了我国电商经济的繁荣和快递产业的高速发展, 电商与快递正携手拉开 “随时随地为人民服务” 的
消费新时代。 
在电商经济持续繁荣的同时, 党中央、 国务院及有关政府和主管部门也正自上而下出台一系列好政策进行支撑鼓励快递
物流产业发展。2019年新年伊始, 中共中央、 国务院发布了 《关于坚持农业农村优先发展做好 “三农” 工作的若干意见》 的
一号文件, 对完善县乡村物流基础设施网络、 鼓励企业建立物流配送网点、 加强农产品物流骨干网络等方面提出来若干指导
意见;2019年3月1日, 国家发改委等24部委联合发布 《关于推动物流高质量发展, 促进形成强大国内市场的意见》 , 要求推
动国家物流枢 纽网络建设, 加强联运转运 衔接设施短板 建设,完善城 乡消费物流体 系,建立资源 共享的物流公 共信息平台 ;
要求协同推进现代物流业与制造业深度融合, 提升制造业供应链智慧化水平, 发挥物流对 “乡村振兴战略” 和现代农业的支
撑带动作用。 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

可 以 预 计 , 新 的 需 求 将 加 快 培 育 , 新 的 供 给 正 同 步 跟 进 , 快 递 的 应 用 场 景 将 广 泛 延 伸 至 通 商 业 、 通 消 费 、 通 贸 易 、 通
生 产 、通 生活、 通 办公 等,全 天 候、 全覆盖 的 “包 裹泛在 化 ”正 在到来 。 
(2 )消 费分级 下多形 态电商 包裹持 续释放 
■结构端 —— 消费分级促电商渗透率持续提升: 根 据 国 家 统 计 局 《2018 年 国 民 经 济 和 社 会 发 展 统 计 公 报 》 ,2018 年全
社 会 消 费 品 零 售 总 额 为380987 亿元, 同 比 增 长9.0% , 其 中 实 物 商 品 网 上 零 售 总 额 为70198 亿 元 , 同 比 增 长25.4% , 电 商 零 售
额 占 社 零销 售额 的 比 例为18.43% , 比上 年 提高3.4 个 百 分点, 电 商 渗透 率连 续 四 年稳 步提 升 。 另据 中国 电 子 商务 协会 发 布 的
《 中 国电 子商务 发 展报 告2017-2018 》, 从 区 域 结 构 看 ,2018 年 上半 年我国 东 部地 区网络 零 售额 占全国 网 络零 售总额 的 比 重
为83.3% ,同比增长30.2% ,中部地区占比8.6% ,同比增长35.1% ,西部地区占比6.7% ,同比增长38.9% ,西部、中部 、乡 镇
等地区网络购物增长率明显高于一二线城市; 从 品 类结 构看 , 服装、 家电 、 日用品网络零售额位居前三, 占比分别为28.3% 、
14% 和9% 。 报告期, 主要快递企业继续向下延伸服务网络, 全国乡镇快递网点覆盖率已达92.4% , 已经成为释放乡镇、 农村
消费潜力的重要助力。 
东 中 西 、 一 二 三 线 区 域 对 电 商 经 济 的 接 力 发 展 , 以 及 电 商 销 售 品 类 结 构 占 比 , 充 分 体 现 了 我 国 电 子 商 务 经 济 的 刚 需 消
费 效 应、 消费分 级 效应 、电商 渗 透效 应,系 稳 定国 家经济 平 稳增 长的重 要 力量 ,有力 促 进了 快递包 裹 的持 续释放 。 
■供给端 —— 多样电商百花齐放蓬勃发展: 在 大 型 综 合 电 商 平 台 稳 健 发 展 的 同 时 , 线 上 线 下 资 源 加 速 整 合 , 新 的 电 商
模式也 不断涌现, 消费场景不断丰富, 如: 基于社交裂变的拼团电商、 基于消费体验的社区电商、 基于线上线下融合的O2O 、
基于买手精选的海淘、 基于自媒体的分销模式等新型电商经济正蓬勃发展, 带动零售业转型升级。 同时, 电商企业还在积极
拓展新市场、新空间,纷纷布局跨境购、农村电商,加快“向西、向下、向外”步伐,积极支持“乡村振兴战 略 ” 的 发 展 。 
根据互联网络信息中心 (CNNIC ) 发布的第43 次 《中国互联网 络发展状况统计报告》 和 《中 国电子商务发展报告2017-2018》、
艾 瑞 咨 询《2017 中 国 微商 行 业研 究 报 告》 披露 的 数 据:2018 年 全 国农 村 网络 零 售 额达 到1.37 万 亿 元, 同比 增 长30.4% ,通 过
海关跨境电子商务管理平台监测的零售进出口商品总额1347亿元, 同比增长50% , 渗透率大幅提高; 截至2018年初, 我国拼
购电商用户规模增至2.11 亿人 , 同比增长为117.5% ;2016年 中国微商行业市场交易规模为3287.7 亿元, 预计2019年微商规模
将近1万亿元,3年复合增长率达44.89% 。 
综 合 电 商 、 拼 团 电 商 、 社 交 电 商 等 多 形 态 电 商 的 百 花 齐 放 、 蓬 勃 发 展 , 将 为 快 递 产 业 的 持 续 、 健 康 、 稳 定 发 展 奠 定 坚
实 基 础。 
■需求端 —— 快递增量仍将是广阔的蓝海: 报 告 期 , 我 国 互 联 网 及 移 动 支 付 普 及 率 继 续 提 升 , 网 络 购 物 用 户 规 模 显 著
增 加 , 消 费 分 层 特 征 日 渐 凸 显 , 进 一 步 推 动 电 商 市 场 多 元 化 。 根 据 第43 次 《 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 》 , 截 至2018
年12月 ,我国 网民规 模为8.29 亿,全 年新增 网民5653 万, 互联网 普及率 达59.6% ,较2017 年底 提升3.8% ,其 中:我 国农村 网
民规模为2.22 亿, 占 整 体 网 民 的26.7% ,较2017 年底增加1291 万,年增长率为6.2% ; 城 镇网 民 规 模 为6.07亿,占比达73.3% ,
较2017 年 底增 加4362万 ,年 增长率 为7.7% ;网络 购物用 户规模 达6.10 亿 ,较2017 年底 增长14.4% , 占 我国总 人口的 比例约为
43.6% 。 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

 
截至2018年12月, 我国快递业务量507.1 亿 件, 快递业务收入6038.4 亿元 , 人均快递业务量约36件。 尽管互联网普及率和
网络购物用户比例两项数据虽持续的稳步提升, 但与美欧日本等主要发达国家和地区还存在较大差距, 特别是农村网民规模
还较小; 尽管我国网络零售额连续六年稳居世界第一, 但人均网购金额、 网购用户占总人口比例还有较大增长空间, 特别是
农村网络购物用户还有较大的渗透空间。 
因 此 , 在移 动终端 和 互联 网普及 率 的持 续提高 及 人均 可支 配 收 入持 续增长 等 因素 带动下 , 网 络购 物需求 还 将持 续 增 加 ,
我 国 快递 增量及 人 均快 递票件 量 仍有 广阔的 增 长潜 力。 
3 、行业 的区域 性和季 节性特 点 
(1 )区 域性 
我国快递行业区域性明显, 快递需求和快递企业集中于东部, 市场地域区分占比较为稳定。 长三角、 珠三角和京津冀地
区是我国产业 集中、经济发 展迅速的地区 ,产业经营水 平和居民消费 水平都相对较 高,快递流出 流入持续保持 较大的需求 ;韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

中西部地区经济发展水平相对较低, 对于快递流入的需求大于流出需求, 造成中西部地区快递业务量和业务收入占比远小于
东部地区,但中西部地区快递业务潜力巨大。 
根据国家邮政局统计, 2018年东、 中、 西部地区快递业务量比重分别为79.9% 、 12.3% 和7.8% , 业务收入比重分别为80% 、
11.2% 和8.8% 。 与去年同期相比, 东部地区快递业务量比重下降1.2 个百 分点, 快递业务 收入比重下降0.9 个百分点; 中部 地 区
快 递 业 务 量 比重 上 升0.7 百 分点, 快 递 业 务收入 比 重 上 升0.4 个 百 分 点 ; 西部 地 区 快 递 业务 量 比 重 和 快递 业 务 收 入 比重 均 上 升
0.5 个百分点。 
(2 )季 节性 
我国快递行业受益电商 “6.18 购物节” 、 “双 十一” 、 “双十 二” 、 “年货节 ” 等促销活动和公众年末采购需求的影响,
具有季节性特征, 景气度基本呈逐月高企趋势, 其中: 第一季度由于春节假期等原因为行业淡季, 第四季度受购物节促销等
带动是快递行业的旺季,但快递行业的季节性相对稳定,未因业务规模的增加发生明显变化。 
根据国家邮政局的相关统计数据,2018年第一季度的快递业务量为99.2 亿票, 约占全年包裹量的19.56% , 第四季度 的快
递业务量为159.7 亿票,约占全年包裹量的31.49% 。 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

4 、公司 行业地 位 
韵达股份作为国内快递行业第一梯队的领军企业之一, 将网络信息平台、 自动化智能化设备与业务深度融合, 通过自营
转运枢纽、 改善货品结构 、 实施加盟商自跑等措施, 实现了快件时效、 人均效能、 运 营效率和服务质量等管理指标的持续提
升,运营成本和全程时效有效降低。 
业 务 增长 上, 公 司 快递 增速可 比 公司 第一。2018 年, 在 行业平均增速放缓的环境下, 公司业务量同比增长48% , 高出 行
业平均增速近22个百分点,增 速 可 比公 司最快 。 
票 件 规 模 上 , 公 司 市 场 份 额 位 居 行 业 第 二 。2018 年, 公司 业 务 量达 到69.85 亿 件, 日 均票 件 量 已达1900 万 件 以上 , 市场
占有率达13.77% ,票件保有量和市场份额位居行业第二。 
服 务 水平 上 , 主 要 服务 指标可 比 公司 最佳。 根据国家邮政局相关统计,2018年公司有效申诉率指标月均值为0.77 , 连 续
两年可 比 公司最 优 ; 时效方 面, 根据国家邮政局 《关于2018年快递服务时限准时率测试结果的通告》 , 公司2018年 快递服务
全 程 时 效 指 标 紧 随 顺 丰 、EMS , 连 续 两 年 可 比 公 司 最 快 ; 客 服 方 面 , 根 据 中 国 消 费 者 协 会 发 布 的 《2018 重 点 服 务 领 域 部 分
企业服务热线体验式调查报告》 , 在针对快 递行业所设计的体验任务—— “下单及取消已下单” 调查中, 韵达服务热线体验
任务完成率仅次于顺丰、EMS ,可 比 公 司最好 。 
品 牌 价值 上,“ 韵 达” 美誉度 处 行业 前茅。 全球领先的调研机构Millward Brown2018 年5月发布的“BrandZ2018 最 具价
值中国品牌100强”榜单中,韵达以26.03 亿 美元的品牌价值在全国排名第三十六位,在行业可比公司中位列第三。 
另外, 公司现为中国快递协会副会长单位、 上海市快递行业协会副会长单位, 历年来多次荣获奖项荣誉, 包括: 荣获中
国邮政快递报社授予的 “2018中国快递科技创新奖” 、 “2018 中国快递年度发展奖” 、 “2018 中国快递社会责任大奖” , 中
国交通运输协会授予的 “2018中国十佳物流企业” , 中国 交通运输协会授予的 “2018中国物流企业品牌价值百强” , 上海市
邮政管理局授予的2016-2017年度上海市快递行业 “文明单位” , 多次荣获 国家邮政局授予的 “邮政行业统计工作先进企业” 、
“全国快递旺季服务保障先进企业”称号,2017 年荣获中国邮政快递报社授予的中国快递“最佳末端创新”等荣誉。 
 
3 、 主 要会 计数 据 和 财务指 标 
(1 ) 近三 年主 要 会 计数据 和 财 务指标 
公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 
□ 是 √ 否  
单位:人民币元 
 2018 年 2017 年 本年比上年增减 2016 年 
营业收入 13,855,989,746.71 9,985,573,869.96 38.76% 7,349,715,442.00 
归属于上市公司股东的净利润 2,697,993,712.88 1,589,319,615.83 69.76% 1,177,224,336.36 
归属于上市公司股东的扣除非经
常性损益的净利润 
2,135,008,077.06 1,539,722,161.60 38.66% 1,151,570,936.85 
经营活动产生的现金流量净额 3,714,468,466.28 2,987,770,402.64 24.32% 1,968,485,540.56 
基本每股收益(元/ 股) 1.60 1.00 60.00% 0.84 
稀释每股收益(元/ 股) 1.60 1.00 60.00% 0.84 
加权平均净资产收益率 28.84% 35.45% 下降 6.61 个百分点 37.80% 
 2018 年末 2017 年末 本年末比上年末增减 2016 年末 
资产总额 18,080,928,087.75 9,399,558,367.26 92.36% 6,709,340,074.93 
归属于上市公司股东的净资产 11,460,426,396.95 5,211,516,858.66 119.91% 3,733,088,999.86 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 

(2 ) 分季 度主 要 会 计数据 
单位:人民币元 
 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 
营业收入 2,656,857,763.90 3,245,866,132.98 3,345,301,839.23 4,607,964,010.60 
归属于上市公司股东的净利润 403,637,892.90 596,675,390.03 980,489,497.20 717,190,932.75 
归属于上市公司股东的扣除非
经常性损益的净利润 
362,012,688.33 569,345,707.11 478,640,275.71 725,009,405.91 
经营活动产生的现金流量净额 146,265,386.83 732,813,842.25 656,523,185.35 2,178,866,051.85 
上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 
□ 是 √ 否  
4 、 股 本及 股东 情 况 
(1 ) 普通 股股 东 和 表决权 恢 复 的优先 股 股 东数量 及 前 10 名股 东 持 股情况 表 
单位:股 
报告期末普通股股东总数 10,324 
年度报告披露日前
一个月末普通股股
东总数 
10,015 
报告期末表决权恢复的
优先股股东总数 

年度报告披
露日前一个
月末表决权
恢复的优先
股股东总数 

前 10 名股东持 股情况 
股东名称 股东性质 持股比例 持股数量 
持有有限售条
件的股份数量 
质押或冻结情况 
股份状态 数量 
上海罗颉思投资管理有限公
司 
境内非国有法人 52.19% 893,818,218 893,818,218 质押 174,254,481 
上海丰科投资管理合伙企业
(有限合伙) 
境内非国有法人 5.86% 100,379,686 100,379,686 质押 3,900,000 
黄新华 境内自然人 5.09% 87,192,059 0 质押 30,626,579 
上海复星创富股权投资基金
合伙企业(有限合伙) 
境内非国有法人 4.51% 77,319,560    
宁波招银成长拾号投资合伙
企业(有限合伙) 
境内非国有法人 3.81% 65,238,715 65,238,715   
上海太富祥川股权投资基金
合伙企业(有限合伙) 
其他 3.81% 65,238,715 65,238,715   
聂腾云 境内自然人 3.40% 58,198,401 58,198,401   
中国人寿保险股份有限公司
-分红-个人分红
-005L-FH002 深 
其他 1.53% 26,163,522 26,163,522   
平安资产-工商银行-鑫享
3 号资产管理产品 
其他 1.13% 19,359,898 16,352,201   
深圳富海臻界物流二号投资
企业(有限合伙) 
境内非国有法人 1.07% 18,410,124 18,410,124   
上述股东关联关系或一致行动的说明 
聂腾云为聂樟清之子, 上海罗颉思系聂腾云、 陈立英夫妇所控制的企业,
上海丰科由聂樟清担任执行事务合伙人。因此,前述十大股东中上海罗
颉思、聂腾云、上海丰科系一致行动人,存在关联关系,其他上述股东
未知是否存在关联关系或一致行动关系。 
参与融资融券业务股东情况说明(如有) 不适用 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
10 
(2 ) 公司 优先 股 股 东总数 及 前 10 名优 先 股 股东持 股 情 况表 
□ 适用 √ 不适用  
公司报告期无优先股股东持股情况。 
(3 ) 以方 框图 形 式 披露公 司 与 实际控 制 人 之间的 产 权 及控制 关 系 
 
5 、 公 司债 券情 况 
公司是否存在公开发行并在证券交易所上市,且在年度报告批准报出日未到期或到期未能全额兑付的公司债券 
否 
三 、 经 营 情况 讨 论 与 分析 
1 、 报 告期 经营 情 况 简介 
公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 
参照披露 
快递服务业 
当前, 我国经 济正新旧换档, 国家政策暖 风频吹, 移动 互联技术持续普及, 消费分 级方兴正艾, 电商经济百花齐放 。 报
告 期, 公 司以 “ 向客 户 提供极 致 的服 务体验 和 无与 伦比的 快 递时 效” 为 伟 大愿 景, 实 施 “ 守 正开放 、 多 元 协同、 一超 多 强 ”
的 发 展战 略, 奋 力 开展 “服务 引 流” 、 “产 品 分层 ” 、 “ 成本 领 先” 等 多 层次 竞争策 略, 保 持核心 资 源 投 入定力 , 深 耕 快
递 主 业 , 培 育 周 边 新 动 能 ; 特 别 是 在 行 业 分 化 、 市 场 竞 争 不 减 的 环 境 下 , 公 司 业 务 量 持 续 快 速 发 展 , 主 营 业 务 收 入 、 成 本
管 控 、 经营 利润、 全 程 时效 、 服务 指 标等 重要方 面 也同 步都取 得 了卓 越成效 , 持 续为 市场、 客 户 及股 东呈现 “ 时 间的 玫 瑰 ” 。 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
11 
 
( 一 ) 借力资 本 市 场,丰 富 融 资工具 , 夯 实战略 竞 争 力 
为优化公司资本结构, 满足投资发展与资金期限的合理配置需要, 扩大在核心资源投入与科技创新方面的竞争优势, 报
告期公司不断丰富融资“工具箱”,实施了股债结合的多元筹融资安排,为中长期发展提供战略保障。 
1、 顺 利完 成非公 开 发行 股票的 发 行上 市工作 
2018 年4 月20 日,公司发布了《非公开发行A 股股票发行情况报告书暨上市公告书》,公司向中国人寿保险股份有限公
司等7名投资者非公开发行股票98,495,438 股 , 募集资金总额人民币3,915,193,660.50 元。 本次募投项目, 公司投向转运中心自
动化升级项目和供应链智能信息化系统建设项目的合计金额达27.5 亿元 , 占本次募集资金总额的70.19% , 体现了管理层对 科
技驱动发展的高度重视。 
序号 项 目 名称 募 集 资金 拟投入 金 额( 万元) 
1 智能仓配一体化转运中心建设项目 13,601.69 
2 转运中心自动化升级项目 205,243.08 
3 快递网络运能提升项目 103,104.00 
4 供应链智能信息化系统建设项目 69,570.60 
合计 391,519.37 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
12 
本次募投项目实施后, 公司在信息化、 智能化、 智慧管理与决策等方面的核心竞争力将进一步扩大, 有利于优化公司资
本结构、 增强网络稳定性、 强化竞争优势、 完善产品结构, 有利于持续优化快递产品全程时效、 提升客户服务体验度、 集 中
优势资源扩大市场份额,从而打造具备国际竞争力的“快递航母”。 
目前,相关募投项目正顺利实施。 
2 、启动 注册和 发行中 期票据 及超短 期融资 券项目 
为拓宽公司融资渠道, 优化公司债务结构, 报告期公司向中国银行间市场交易商协会申请注册发行不超过20亿元的中期
票据和不超过20亿元的超短期融资券, 债务融资工具募集的资金将主要用于偿还有息债务、 补充流动资金、 项目建设等符合
国家法律法规及政策要求的企业经营活动。具体要素如下: 
序号 要素 中 期 票据 超 短 期融 资券 
1 发行人 韵达控股股份有限公司 
2 发行市场 中国银行间市场 
3 发行规模 
拟注册规模不超过人民币 20 亿元(含
20 亿元) 
拟注册规模不超过人民币 20 亿元
(含 20 亿元) 
4 发行利率 发行利率根据各期发行时银行间债券市场状况,以簿记建档的最终结果确定 
5 发行期限 单期发行期限不超过 7 年( 含 7 年) 
单期发行期限不超过 270 天 (含 270
天) 
6 发行方式 
在注册额度及注册有效期内一次性或分期发行, 具体发行方式根据市场情况和
公司资金需求情况确定 
7 发行对象 中国银行间债券市场的合格机构投资者 
8 还款方式 按年付息,期末还本 到期还本付息 

募集资金用
途 
包括但不限于偿还有息债务、 补充流动
资金、 项目建设等符合国家法律法规及
政策要求的企业经营活动 
包括但不限于偿还有息债务、 补充流
动 资 金 等 符 合 国 家 法 律 法 规 及 政 策
要求的企业经营活动 
本次申请注册发行中期票据、 超短期融资券, 是深入推进公司发展战略、 平衡中长期投资发展与资金期限合理错配的重
要举措,有助于公司充分发挥财务杠杆作用,有利于促进公司的良性发展,不存在损害中小股东利益的情况。 
目前,申请工作正在推进中,最终方案以在中国银行间市场交易商协会注册的为准。 
3、 探 索启 动资产 证 券化 (应收 账款 ABS ) 融 资 项目 
为拓宽公司融资渠道, 优化公司资产及债务结构, 报告期公司探索性启动了以公司全资子公司——上海韵达货运有限公
司应收账款为基础资产的资产证券化融资项目“德邦- 韵达货运应收账款资产支持专项计划”。具体要素如下: 
基准日 2018 年 9 月 30 日 
预期发行规模 不超过 2 亿元 人民币 
现金流类型 动态现金流 
主要增信措施 优先/ 次级偿付结构;韵达货运差额支付承诺 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
13 
原始权益人/ 资产服务机构/ 
差额支付承诺人 
上海韵达货运有限公司 
计划管理人 德邦证券股份有限公司 
托管银行 中国银行股份有限公司上海市分行 
登记托管机构 中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司 
目前,本专项计划已获得深圳证券交易所挂牌条件的无异议函,相关工作正在推进中。 
( 二)2018 年 度公司 经营发 展情况 
1 、快递 主业行 稳致远 ,核心 指标健 康卓越  
■ 主 要财 务指标 : 截至报告期末, 公司总资产180.81 亿元, 同 比增长92.36% ; 归属于上市公司股东的净资产114.60亿元,
同比增长119.91% ; 负债率36.17% , 同比下降近8 个百分点; 加权平均净资产收益率 (ROE )28.84% , 同 比下降6.61个百 分点
( 主 要 系 定 向增 发 募 资 完 成后 , 公 司 净 资产 有 较 大 幅 度的 增 长 所 致 ); 经 营 活 动 产生 的 现 金 流 量净 额37.14 亿 元, 同 比 增 长
24.32% ;公司 现金及现金等价物及短期理财余额总计为84.26 亿元,同比 增长124.16% , 其中短期理财余额为65.70 亿 元。 
■ 快 递经 营方面 : 公司深入 实施 “服务引流” 、 “产品分层” 的竞争策略, 持续提供高效、 便捷、 优质的快递服务体验 ,
持 续 扩 大 获 客 源 、 提 升 客 户 粘 性 , 保 障 业 务 量 快 速 增 长 。 报 告 期 , 公 司 累 计 完 成 快 递 业 务 量69.85 亿 票 , 同 比 增 长48% ,增
速高出行业平均增速22个百分点;公司快递市场份额已达13.77% ,较 去年同期提高2个百分点。 
■ 营 业 收 入 方 面 : 报告 期 ,在 快 递业 务量的 快 速增 长带动 下 ,公 司实现 营 业收 入138.56 亿 元, 同比增 长38.76% ,其 中 :
快递服务业务收入120.21 亿元 ,同比增长31.51% 。 
■ 实 现 利 润 方 面 : 报告 期 ,在 快 递 服 务 收入 快 速 增 长 及持 续 的 成 本 管控 作 用 下 , 公司 实 现 利 润 总额35.50 亿 元,同 比 增
长65.46% ;实 现归属 于上市 公司股 东的净 利润26.98亿 元 ,同比 增长69.76% ,其 中实现 归属于 上市公 司股东 的扣除 非经常 性
损益净利润21.35 亿元,同比增长38.66% 。本 报告期,公司快递服务毛利率29.23% ,同 比提高0.24 个百 分点。 
■ 成 本管 控 方面 : 公司实施 基于科技创新和精细化管理的“成本领先型”竞争策略,设定目标、分解动作、狠抓落实,
在生产全流程出实招、 见实效——通过动 态智能路由规划、 智能车辆监控、 干线运输轨迹可视化、 实施灵活化包仓、 优化车韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
14 
型、 提高核心线路装载率、 深入优化货品结构等更加精细化、 柔性化的管理, 充分发挥集约效应和规模效应, 持续降低单 票
运输成本; 通过 持续的信息化 、 自动化、 智能化等核心资源投入, 向科技创新要人效、 要效率、 要效益, 持续降低单票人力
成本、 操作成本; 通过构建 “财务共享中心” , 提高成本管控一致性和规范性, 持续降低全网、 全链路的交易成本和和管理
成本。 
报告期,公司甩挂车占比提高6.1个百分点,加盟商直跑比例提高2.41个百分点,单票重量下降12.94% , 整 体 分 拣 处理
能力提升51%, 操 作 准 确 性 显 著 提 高 , 职 工 数 量 下 降6.67%,人均综合效能提升18.84%。在综合用力下,2018 年 公 司 快 递
服 务 单票 成本为1.22 元, 同比下 降11.60% ,连 续 四年 呈下降 趋 势 。 
2 、守正 创新、 精耕细 作,核 心优势 历久弥 坚 
(1) 持续 锻造稳 定 、健 康、平 衡 的服 务网络 
■ 网 络 建 设 方 面 : 报告 期末, 公 司在 全国设 立55个 自营枢 纽 转运 中心, 枢 纽转 运中心 的 自营 比例为100% ;公 司在 全 国
拥有3,464 个加 盟商及26,149 个 网点/ 门店/ 服务 部 (含加盟商) , 加盟比例 为100% ; 服务网络已覆盖全国31个省、 自治区和直
辖 市 , 地 级 以 上 城 市 除 青 海 的 玉 树 、 果 洛 州 和 海 南 的 三 沙 市 外 已 实 现100% 全 覆 盖 。 报 告 期 末 , 公 司 全 网 快 递 员 数 量 为15.4
万人。 
2018 年 公 司加盟 商 及服 务网络 分 布情 况 
节 点 类型 广 东 大区 上 海 大区 北京大 区 江 苏 大区 浙 江 大区 华 中 西南 大区 
加盟商 302 411 765 637 437 912 
网 点 、 门 店 及服
务部 
4308 2536 5142 4336 3233 6594 
转 运 中心 6 5 10 15 11 8 
2018 年,公司 积极推动“向 西向下向外” 工程,实现了 突破性进展—— “向西”增 加开通了四川 雷波县、四川 金阳县、
青海兴海县、 四川色达县等中西部县级城市, 县级以上城市覆盖率已达到近95.45% ; “向下” 增加开通了750余个乡镇, 累
计已达23,465 个 , 网络覆盖面特别是在乡镇农村地区的服务范围得到了极大拓展, 进一步夯实了国内业务发展的根基; “向
外” 相继开拓了包括德国、 法国、 荷兰、 加拿大、 新西兰、 新加坡、 韩国、 日本、 香港等25 个国家和地区在内的国际快件物
流网络。 
2018 年 公 司销售 金 额前 十名加 盟 商 
序号 名称 城市 
揽件量 
(万票) 
快 件 服务 量 
(万票) 
员 工 数量 
(人) 
1 深圳市韵达速递有限公司 深圳 37,201.12 58,245.25 4164 
2 中山市韵达速递有限公司 中山 8,711.84 12,812.20 893 
3 河南韵达快递服务有限公司 郑州 8,529.76 16,584.19 1594 
4 石家庄韵达快递有限公司 石家庄 4,275.81 8,701.26 985 
5 汕头市朋韵快递有限公司 汕头 6,394.14 7,846.14 220 
6 常熟市韵达快运有限公司 苏州 5,757.56 7,948.10 125 
7 北京捷韵达货物运输有限公司 北京 4,509.15 4,747.78 156 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
15 
8 桐乡市丰韵快递有限责任公司 嘉兴 4,256.96 5,270.23 229 
9 湖州韵达快递有限公司 湖州 3,895.40 5,089.99 275 
10 普宁市潮韵快递有限公司 揭阳 7,893.89 8,587.26 82 
报告期, 公司销售金额前十名的部分加盟商发生了变化, 其中: 汕头市朋韵快递有限公司、 北京捷韵达货物运输有限公
司、 桐乡市丰韵快递有限责任公司、 普宁市潮韵快递有限公司为新晋前十名的加盟商, 上述变化主要系市场竞争及网络颗粒
度细化原因。 
■ 运 输管 理方面 : 公司以陆路 运输为主, 并采取多种车辆运输模式相结合。 截至报告期末, 承包车日均发车1806余趟次,
合同车日均发车130余趟次,卡班车日均发车457 余趟次,网点自跑车日均发车308余趟次。 
同时, 为满足高端快递产品的时效需求, 以及把业务延伸到陆运运输较难覆盖的部分偏远地区, 公司以航空运输作为陆
运运输的有效 补充。报告期 ,公司已与全 国33家航空货 运代理公司开 展合作,合作 航线500 余条, 采用航空运输 方式的发货
量为平均每天14.8 万票左右, 同比增加23.33% ,发货重量为平均每天121吨左右。 
■ 加 盟商 管理方 面 : 公司充 分发挥平台化、 扁平化优势, 积极采取多种措施加强对加盟商及网点的管理管控: ①以服务
能力、 客户需求和市场竞争为依据, 稳步做好快递服务网络的颗粒度完善、 细化工作; ②尊重市场规律, 完善区域之间、 网
点之间、 两端之间的利益 分配; ③借助信息化和科技能力, 在具备条件的地区、 加盟商和网点, 公司将探索把生产运营监 控
体系、 质控体系逐步覆盖到末端, 在揽件、 操 作、 装卸、 运输 等环节进行技术性监督监控; ④以问题为导向, 建立 “早排 查、
早解决、 勤总结” 工作机制, 规避因个别加盟网点经营不善、 管理不当、 资金结算等因素导致的不必要的流失等。 通过以 上
举措,有效保障了公司服务网络更平衡、更稳定、更健康,深入落实“规范操作”、“优质服务”的基本要求。 
■ 精 准赋 能方面 : 加盟商是 快递服务网络的核心资源, 其市场开发能力、 经营管理水平、 融资投资实力以及长期的盈亏
状况等直接关系公司的业务量、市场份额和服务品质。为此,公司深入实施对加盟商的精准赋能计划。 
人 才 赋能 : 为 持续提升公司全国网络服务质量, 提升加盟商运营质量、 效率和盈利能力, 公司搭建总部与加盟伙伴的沟
通平台, 在全国范围定期举办加盟商 “战略研修班” 活动, 报告期累计培训3545余人次, 提升加盟商的运营质量、 效率和 盈
利能力;客服中心通过“星火计划”,助力加盟商育才方案,不断提升公司服务水平、推进服务标准化。 
科 技 赋能 : 报 告期持续推 进 “科技下乡” , 基于业务量的快速增长, 运营规划中心为加盟商及大型网点定制化设计自动韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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化分拣设备, “指环王” 扫描枪、 “快手” 设备等高科技工具, 帮助网点提高产能容量、 提升操作效率、 降低经营成本; 同
时 , 持 续 推 进“IT 下 乡” ,为 加 盟 商 及 网点 量 身 定 制 的移 动 化 办 公 产品 韵 掌 柜APP 上线, “ 韵镖侠 ” 系 统 不 断强 化 , 协 助
网点信息化管理,助力快递员最后一公里,为网点弹性补充末端配送人员。 
品 牌 赋能 : 报 告期, 公司开展转运中心、 网点标准化推广建设, 主要包括全网转运中心三区分离、 目视化看板、 定制定
位 、 场 地6S 等 静 态 标 准 化 全 面 落 地 , 对 加 盟 商 网 点 的 门 店 门 头 、 车 身 、 工 服 等 统 一 更 新 推 广 。2018 年 , 公 司 完 成 标 准 化 门
店建设8504个,完成标准化车辆7637辆,持续提升公司品牌形象。 
(2 )核 心资源 匀速投 入,科 技研发 鼎故革 新 
公司深刻理解信息化、 智能化对于现代物流产业发展的极端重要性, 在自动化分拣设备、 智慧管理系统开发、 科技创新
设备研发、 高效运能提升等核心资源始终保持匀速的投资定力。 报告期, 公司科技创新保持着蓬勃的创造力, 科技属性愈加
闪耀。 
■自动化分拣设备赋能全网: 公 司 持 续 保 持 对 自 动 化 设 备 的 投 入 和 改 造 , 致 力 于 持 续 掌 握 核 心 技 术 、 提 高 设 备 自 动 化
程度, 逐步在全网改造投入全自动、 智能化分拣设备, 包括高速矩阵、 自动交叉带、 末端自动化设备等, 其中: 高速矩阵 的
分拣效率达到2700件/h ,升级 后的效率达到3700 件/h ;自动 交叉带在分拣、中转、运输 过程,全程仅需扫码一次、过程不落
地,分拣效率高达20000件/h ,分拣差错率1/10000 ,同等货量下可大幅度降低分拣人力。2018 年,公 司又创新研发双层交叉
带自动分拣线,效率较以往提升一倍,可达40000 票/ 小时。 
新技术、 新设备方面, 公司研发了 “指环王” 扫描枪、 “快手” 设备 、 新型摆臂等高科技工具产品; 基于大数据建设 和
人工智能、 视觉技术积淀, 公司已率先应用了区块链技术; 基于 “天 眼计划” , 研 究 “边缘计算技术” 在大型转运中心监 管
和仓储智能化管理的应用前景;深入测试韵达无人机、无人车、无人仓等黑科技项目的研发、加快推进前沿科技的开发。 
2018 年, 各转运中心依托服务网络强大的信息系统支持, 实现互联互通的操作、 运输、 分拣、 信 息识别管理工作, 并通
过超强的信息 前置和智能分 拣设备,产能 大幅度得到提 升,分拣速度 、准确性、安 全性和人均效 能等指标持续 提升,其中 :
操作分拣错分率同比下降了23% ,错发率同比下降了15% ,错集包率同比下降了45% 。 
■ 智 慧管 理系统 正 遍地 开花: 除成功研制 智能运力管控平台、 智能车辆监管系统、 韵达司机APP 等智慧管理系统外, 报
告期, 基于快递、 快运、 供应链、 跨境服务等业务场景需求, 公司还新开发、 新投入信息化系统近30套, 如: 寄 件 环节,新
开发“快递优+ 系统”,为顾 客提供更加优质的服务体验; 揽 派环 节 , 开发了“站点协同系统”、 “统一对账系统”、“网
点ERP 系统” 等系统, 提升网点揽派效率、 运营管理水平和服务质量; 中 转 环节, 开 发了 “月台智能调度系统” , 以 “银行
排号”为参照,实现对车辆“排队、进门、过磅、靠位”智能化管理,实现车辆快进 快出,缩短场内衔接时效; 运 输 环 节 ,
开发了 “韵达优配系统” , 加强对运输车辆管控, 提升快递时效; 客服环节, 开发 了智能网点协同系统 “韵呼宝” , 根据客
户来电输入的咨询单号智能匹配对应处理的网点客服, 做到客服工作精准下沉, 将用户诉求一键直达至当前责任单位进行处
理,并限时反馈用户。 
2018 年, 在多层次信息化建设和智慧管理系统的支持下, 公司电子面单平均使用率达97.7% , 较去年提高11.8 个百分点,
其中2018 年12月份高达99.3% 。 
■实施运能转换和物业自持: 在 动 态 智 能 化 路 由 支 持 下 , 为 充 分 发 挥 集 约 效 应 和 规 模 效 应 , 公 司 在 核 心 线 路 、 核 心 区
域实施高效运能提升、 运能转换计划, 进行针对性资源投入, 优化车型比例、 提高装载率、 降低单票成本。 同时, 公司继 续
实施 “物业自持” 战略, 通 过对主要枢纽、 省会城市等转运中心进行替代性新建、 扩建、 改造, 优化规划设计, 提高分拨 容
量、操作能力和操作效率,降低长期经营成本。 
(3 )品 质提升 惠人达 己,创 服务份 额良性 循环 
公司追求 “向客户提供极致的服务体验和无与伦比的快递时效” 伟大愿景, 紧紧围绕 “主动服务, 以客户为中心” 的 服
务理念, 通 过 开 发 “ 快 件 全 生 命 周 期 ” 管 理 系 统 , 将 网 络 信 息 平 台 、 大 数 据 平 台 、 自 动 化 智 能 化 设 备 与 业 务 深 度 融 合 , 在
全 网 、全 链路进 行 高水 平的时 间 管理 和服务 品 质管 理。 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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■ 揽 收管 理 : 客 户通过官网/ 终端APP/ 微信/ 支付宝小程序/95546 服务呼叫系统等渠道下单后, 公司将通过韵镖侠系统 (业
务 员 系 统 ) , 直 接 分 发 给 业 务 员 , 并 对 业 务 员 进 行 订 单 响 应 考 核 , 报 告 期 揽 件 响 应 及 时 率 同 比 提 升 了125.4% , 揽 收 时 长 同
比缩短0.59 小时 。 
■ 中 转 管 理 : 实 施 “ 天 眼 计划 ” , 对 大 型转 运 中 心 进 行物 联 网 (IOT )“ 数 据+ 视 频 ”的 可 视 化 管 理: 通 过 对 分 拨各 设
备饱和度情况进行可视化展现, 对隔口堆积、 分拣线拥堵等异常情况进行实时预警处理, 做到运营分拣可计算, 实现 “智能
化排班” 的强中心管理; 通过对车辆从发车、 排队、 进门、 装卸各环节全程透明化, 实现车辆快进快出, 缩短场内衔接时效。 
■ 运 输管 理: 采用动态智能化路由规划, 实时监控货量变化, 根据网络内件量的变化对线路及时拆分或调整, 并把调整
方案放在智能路由系统中分析, 找到时效和成本的 “帕累托最优” ; 对在途车辆实时监控, 对路径轨迹偏差、 超速、 瞌睡 闭
眼等能做到及时报警提醒,可以实时模拟、监测、预警车辆路径和时效,并对司机刹车次数、车速等数据进行分析。 
■ 派 件管 理: 根据市场及客户需求, 公司在不同地区相继启动了降低派送时效的解决方案。2018年, 公司末端平均派件
时长较2017年缩减了1.54 个小 时。 
报 告期, 公司全 程时效 和服务 品质成 绩斐然 : 
■ 有 效申 诉率方 面 : 根据国 家邮政局相关统计,2018年公司快递服务有效申诉率指标月平均值为0.77 (每百万件有效申
诉件数),仅次于顺丰,远低于行业2.24 的 平均水平,连续两年 可 比 公司 最 优; 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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■ 全 程时 效方面 : 根据国家 邮政局 《关于2018 年快递服务时限准时率测试结果的通告》 ,2018年公司快递服务全程时效
指标紧随顺丰、EMS ,连续两年 可比 公司最 快 ; 
 
■ 客 服 体验 方面 : 根据中国 消费者协会发布的 《2018重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》 , 在针对快递行
业所设计的体验任务—— “下单及取消已下单” 调查中, 韵达服务热线体验任务完成率仅次于顺丰、EMS , 可 比公 司 最好 。 
■ 公 众满 意度方 面 : 根据国 家邮政局 《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》 ,2018年公司 快递服务公众满意度
继续保持行业前列。 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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在科技、 管理等多重有益因素共振支撑下, 公司持续提供高效、 便捷、 优质的快递服务体验, 极大提升了客户粘性, 快
递 业 务 量 获 得 了 远 高 行 业 增 速 的 快 速 增 长 , 市 场 份 额 稳 步 提 升 , 已经形成了“优质服务—— 业务量快速发展—— 科 技 投 入
与创新 —— 优质 服 务” 的良性 循 环。 
 
 
(4 )优 质服务 创造价 值,产 品分层 渐入佳 境 
基于良好的全 程时效和优质 的服务品质, “韵达”品牌 持续补强。以 此为基础,公 司深入推进“ 客户分群、产 品分层”
竞争策略, 不断丰富产品线, 向上下游不同客户提供多元化、 个性化服务, 将 优 秀的 时 间管 理转化 为 时效 产品和 特 色产 品,
将 优 质的 服务体 验 转化 为新的 增 量价 值。 
时 效 产品 : 公 司进一步丰富产品体系, 特别是发展高品质、 高附加值的时效产品, 公司把 “当日达、 次日达” 作为重点
进取方 向进行专项提升,多个具体项目已落地,其中: 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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当日达: 同城 当日达已覆盖33个城市、跨城当日达已开通7条线路,后续将不断扩大覆盖城市和线路,以更好的时 效 吸
引客户,提高市场占有率; 
次 日 达 : 京 津冀 、 江 浙 沪 皖、 广 东 省 、800公里/1200 公里( 部 分 区 域 )今 发 明 至 , 次日 达 线 路 已 合计 开 通970 余 条,其
中京津冀、江浙沪皖、广东省次日达考核计划达成率近80% ; 
橙 诺 达: 在“ 橙诺达1.0 ”基 础上,大力拓展“橙诺达2.0 ”市场规模,合计业务量同比提升65.47% ; 
特 色 产品 : 报 告期, 新开发 “优递达” 等时效新产品, 为核心大客户及消费者提供更加优质的快递服务; 以特色农产品
为对象, 开发了生鲜限时寄递产品 “韵鲜达” , 专人专 项跟踪, 参与烟台樱桃、 奉化水蜜桃、 阳澄湖大闸蟹等项目; 研 发 设
计了“隐私面单”,对收寄两端客户的重要信息进行脱敏处理,切实保护客户信息安全,提高客户对公司快递 服 务 的 粘 性 。 
市 场 散单 : 公 司推出了 “韵来” 散单产品, 客户可通过公司官网、 终端APP 、 微信/ 支付宝小程序、 95546服务呼叫系统、
交 接 码 、 二 维 码 等 方 式 实 现 扫 码 寄 件 、 线 上 下 单 , 极 大 拓 宽 了 寄 递 渠 道 ,2018 年 日 订 单 量 同 比 提升154.6% ; 同 时 , 公 司 与
菜鸟合作推出了高标准上门揽件服务“菜鸟裹裹”,以快速响应、限时揽收给顾客带来极致寄递体验。 
3 、稳步 推进周 边发展 ,促进 战略落 地生花 
公司持续以快递流量嫁接周边市场、周边资源、周边产品,深入推进发展战略和“生态圈”建设落地。 
■ 快 运业 务: 韵达快运致力于构建领先、 规范、 高效、 协同的国内一流快运网络, 为客户提供个性化、 多样化的快运服
务。2018 年, 韵达快运在服务网络、 设备、 场地等方面进行持续投入。 报告期, 快 运服务收入为5.38 亿元, 快运服务成本为
6.02 亿元;截至 报告期末,累计归属于上市公司股东的净利润为-0.67 亿 元。 
■ 供 应链 服务: 韵达仓配一体化供应链服务依托公司通达国内外的庞大物流服务网络, 致力于构建以科技驱动、 资源共
享、 对外开放的服务平台, 将仓储、 运输、 配送、 数据服务等业务互联互通, 打造 “万 仓联盟” 。 目前 , 公司已建立起OMS 、
WMS 、TMS 、CRM 、ERP 等 信息处理平台 和信息系统, 持续投入了智 能化仓储设备 ;整合仓储、 运输、快递、 快运、城配
等 资 源 , 为 客 户 提 供 了B2C 仓配一体、B2B 仓 配 一 体 、 跨 境 电 商 、 联 合 仓 、 传 统 运 输 、 仓 店 调 拨 、O2O 、SAAS 、 行 业 供 应
链等产品和服务。截止报告期末,可利用仓库资源(联合仓)达630个,面积超过253.58 多万平米。 
■ 国 际业 务: 韵达国际致力于为国内外制造企业、 贸易企业、 跨境电商、 以及消费者, 提供便捷可靠的国际快递、 物流
及供应链解决方案。 韵达国际可以提供国际专线、 国际特惠、 国际小包、 国际重货、FBA 、 保税 仓储 、 海外仓储、 转运 等 不
同类型及时效标准的进出口服务, 并可根据客户需求量身定制包括市场准入、 运输、 清关、 派送在内的一体化的进出口解决韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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方案。截止报告期末,韵达国际已开通全球25个国家和地区,全年进口业务量同比增长71% ,出口业务量同比增长667% 。 
■ 末 端工 程: 基于对未来海量包裹的前瞻及对快递包裹时效性、 专业性、 标准化服务的极致追求, 末端服务未来有望成
为像水电煤铁路一样的基础设施。 公司探索构筑网点、 智能柜、 共同配送、 合作便利店、 物业等多元化末端服务网络, 启 动
“末端服务工程”建设: 
多 元 服 务: 通 过网点(固定时间上门 )、快递柜(24小时服务)、驿站(合作的便利店、代收代寄点、物业、学校 等 ,
12小时服务)相结合,向客户提供分层的多元化、商业化服务。 
末端直投: 在 分 拨 分 拣 环 节 或 网 点 分 拣 环 节 直 接 进 行 驿 站 端 分 拣 (4 段 码 ) , 并 直 送 驿 站 或 校 园 , 减 少 网 点/ 承 包 区/ 业
务员重复操作,目前无锡地区5个网点涉及23个驿站试点中,菜鸟面单准确率98% 。 
菜 鸟 驿站 : 公 司战略投资菜鸟驿站, 进一步加强末端建设与菜鸟驿站的合作, 通过利用菜鸟驿站的网点, 进一步提升公
司最初一公里的揽件和最后一公里的派件服务。 
农 村 淘宝 : 与 阿里巴巴农村淘宝、 菜鸟等战略合作 , 对农村末端进行渗透, 辅助工业品下乡、 农产品进城, 末端触角不
断延伸, 目前主要选取3000多个县城, 每个县城成立村淘服务站, 县域快递公司共配, 为农村淘宝提供从县域到村的揽、 分 、
派等服务。    
4 、接力 实施激 励计划 ,深化 “共创 、共赢 、共享 ” 
近年来, 我国快递行业发展迅速, 对行业人才的需求、 引进和培养提出了更高的要求。 公司深刻理解企业与员工、 加 盟
商 “共创、 共赢、 共享” 的发展关系, 构筑符合人性朴素需求的企业文化。 为惠及更多核心人才共享公司发展成果、 进一 步
增强员工主人翁精神和担当意识、 持续保持核心人才梯队的稳定性。 报告期, 公司又接力实施了第二期限制性股票激励计划,
首次授予激励对象288人,范围覆盖了公司董事、高级管理人员,公司及子公司部分经理级以上管理人员和业务骨干。 
持续的、扩大化实施激励计划,是践行“以奋斗者为本”发展理念的根本体现,将有效实现股东利益、公司利益、授予
激励团队和个人利益的紧密结合; 激励对象通过持有限制性股票, 将更密切关注公司的经营管理、 业务发展、 业绩实现等情
况, 有利于增强主人翁精神和担当意识, 有助于进一步调动工作积极性和工作热情, 不断推动公司未来发展战略和经营目标
的实现,促进公司健康、稳定和可持续 发展。 
2 、 报 告期 内主 营 业 务是否 存 在 重大变 化 
□ 是 √ 否  
3 、 占 公司 主营 业 务 收入或 主 营 业务利 润 10% 以 上 的 产 品情况 
√ 适用 □ 不适用  
单位:元 
产品名称 营业收入 营业利润 毛利率 
营业收入比上年
同期增减 
营业利润比上年
同期增减 
毛利率比上年同
期增减 
快递服务收入 12,020,651,695.66 3,514,027,043.94 29.23% 31.51% 32.59% 0.24% 
4 、 是 否存 在需 要 特 别关注 的 经 营季节 性 或 周期性 特 征 
√ 是 □ 否  
按业务年度口径汇总的主营业务数据 
□ 适用 √ 不适用  韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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5 、 报 告 期 内 营 业 收 入 、 营 业 成 本 、 归 属 于 上 市 公 司 普 通 股 股 东 的 净 利 润 总 额 或 者 构 成 较 前 一 报 告 期 发 生
重 大 变 化的说 明 
√ 适用 □ 不适用  
归属于上市公司普通股股东的净利润总额较前一报告期增长 69.76 个百分点。 
说明: 主要系一方面报告期业务量大幅增长使营业收入规模大幅增长, 另一方面转让持有的深圳市丰巢科技有限公司股
权和购买银行产品理财收益致投资收益增加所致。 
6 、 面 临暂 停上 市 和 终止上 市 情 况 
□ 适用 √ 不适用  
7 、 涉 及财 务报 告 的 相关事 项 
(1 ) 与上 年度 财 务 报告相 比 , 会计政 策 、 会计估 计 和 核算方 法 发 生变化 的 情 况说明 
√ 适用 □ 不适用  
(a) 对资产负债 表及利润表的影响列示如下: 
 
会计政策变更的内容 
和原因 
受影响的报表项目 
名称 
影响金额(单位:元) 
2017 年12月31日       
 合并 
2017年1月1日 
 合并 
2017 年12月31日 
  公司 
2017年1月1日 
 公司 
本集团将应收票据和应
收账款合并计入应收票
据及应收账款科目 
应收账款 -326,867,780.72 -261,180,137.25 -3,263.34 - 
应收票据 - - - - 
应收票据及应收账款 326,867,780.72 261,180,137.25 3,263.34 - 
本集团将应收利息和应
收股利并入其他应收款
项目 
应收利息 -1,868,681.75 -759,632.77 - - 
应收股利 - - -600,000,000.00 - 
其他应收款 1,868,681.75 759,632.77  600,000,000.00 - 
本集团将应付票据和应
付账款合并计入应付票
据及应付账款 
应付票据 -52,860,340.00 -91,800,000.00 - - 
应付账款 -1,804,547,191.91 -1,471,940,982.65 -7,142,350.90 -42,600,000.00 
应付票据及应付账款  1,857,407,531.91  1,563,740,982.65  7,142,350.90  42,600,000.00 
 
会计政策变更的内容和原因 受影响的报表 
项目名称 
影响金额(增加/ (减少)) 
2017年度合并 
本集团将原计入管理费用项目的研发费用
单独列示为研发费用项目 
研发费用 47,302,367.39 
管理费用 -47,302,367.39 
本集团在财务费用下分别列示 
利息费用和利息收入 
利息费用 0.00 
利息收入 6,527,732.61 
(b) 对合并现金流量表的影响列示如下: 
本集团实际收到的政府补助, 无论是与资产相关还是与收益相关, 在编制现金流量表时均作为经营活动产生的现金流量
列报, 对可比期间的比较数据进行调整, 调增2017 年度收到其他与经营活动有关的现金流量19,385,475.00 元, 调 减2017年度
收到其他与投资活动有关的现金流量19,385,475.00 元。 
(2 ) 报告 期内 发 生 重大会 计 差 错更正 需 追 溯重述 的 情 况说明 
□ 适用 √ 不适用  
公司报告期无重大会计差错更正需追溯重述的情况。 韵达控股股份有限公司 2018 年年度报告摘要 
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(3 ) 与上 年度 财 务 报告相 比 , 合并报 表 范 围发生 变 化 的情况 说 明 
√ 适用 □ 不适用  
截至报告期末,本财务报表本期合并范围的变动情况及纳入合并范围的一级和二级子公司详见相关章节 
(4 )对 2019 年 1-3 月 经营 业 绩 的预计 
□ 适用 √ 不适用